Rok za podnošenje reklamacije
Nakon izvršene prevodilačke usluge Naručilac usluge je dužan da isporučeni prevod materijala za prevod pregleda i da u slučaju konstatovanja nepravilnosti, nedostataka ili grešaka obavesti Pružaoca usluge, u roku od osam (8) dana od dana isporuke prevoda. U slučaju obimnijih materijala za prevod, koji sadrže više od sto (100) prevodilačkih stranica, Naručilac usluga ima pravo na produženje roka za reklamaciju najviše dvadeset (20) dana od dana isporuke prevoda. Ukoliko Naručilac usluga ne prijavi reklamaciju u pomenutim rokovima, smatraće se da se složio sa izvršenom uslugom, i svaka kasnija primedba tretiraće se kao novi posao i shodno tome, naplaćivati prema cenama utvrđenim od strane Pružaoca usluga. Reklamacioni zahtev Naručilac usluge podnosi elektronskom poštom na e-adresu: upit@translationhouse.rs. Uz reklamacioni zahtev Naručilac usluge je dužan da dostavi i račun, fakturu ili fiskalni račun
Odgovor na reklamacioni zahtev
Pružalac usluga je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam (8) dana od dana prijema zahteva za reklamaciju, pisanim ili elektronskim putem odgovori Naručiocu usluga na izjavljenu reklamaciju. Naručilac usluge je saglasan da će nastojati da sve eventualne sporove ili nerazumevanja sa Pružaocem usluga prvo reši dogovorom, odnosno vansudskim putem.
Izuzetno, ako Pružalac usluga iz objektivnih i neskrivenih razloga ne može dostaviti odgovor u roku iz prethodnog stava – taj rok se može produžiti za još najviše osam (8) dana, o čemu je Pružalac usluga u obavezi da pismeno obavesti Naručioca usluga u roku od osam (8) dana od dana prijema reklamacije. Pružalac usluga je u obavezi da u obaveštenju jasno i razumljivo navede razloge zbog kojih nije bio u mogućnosti da dostavi odgovor u roku od osam (8) dana od dana prijema zahteva za reklamaciju, kao i krajnji rok za davanje odgovora u skladu sa tim stavom. Pružalac usluga ne može Naručiocu usluga koji je podneo reklamaciju naplatiti naknadu, niti bilo koje druge troškove za postupanje po zahtevu.
Reklamacija Naručioca usluge nije opravdana:
- ako Naručilac usluge ima ličnu zamerku na prevod materijala za prevod, u smislu da mu se ne dopada stil, način izražavanja, formulisanja rečenica i slično. Svaki prevod je intelektualna tvorevina i kao takav predstavlja lično izražavanje prevodioca ili lektora;
- kada je materijal za prevod, koji je Naručilac usluge dostavio na prevod nedovoljno precizan ili nerazumljiv u izvornom obliku, te je i sam prevod nerazumljiv ili se sadržaj materijala za prevod iz napomenutih razloga može različito razumeti, interpretirati odnosno tumačiti i prevesti;
- ako Naručilac usluge reklamira prevod zbog stilskih ili pravopisnih grešaka, koje su domen lektora, u slučaju kada Naručilac usluge nije posebno uz prevod naručio i usluge lekture i korekture prevoda;
- ako Naručilac usluge reklamira prevod zbog neadekvatnog prevoda stručnih/uskostručnih izraza, koji su domen stručne redakture, u slučaju kada Naručilac usluge nije posebno uz prevod naručio i usluge stručne redakture;
- kada Pružalac usluga po nalogu Naručioca usluge prevod materijala za prevod obavlja u nerealno kratkom roku jer duži, odnosno optimalan rok nije prihvatljiv za Naručioca usluga;
- kada Naručilac usluge u svom upitu nije precizirao kriterijume za prevod.
Reklamacija na ispostavljeni račun
Reklamacija na ispostavljeni račun ili obračunati iznos za plaćanje izvršenih usluga prevoda je opravdana ako je Pružalac usluga ispostavio veći račun ili je obračunao veći iznos za plaćanje u odnosu na ponudu koju je ostavio i usaglasio sa Naručiocem usluge.
Reklamacija na ispostavljeni račun ili obračunati iznos za plaćanje izvršenih usluga prevoda nije opravdana ako je Naručilac usluga prethodno, pre Pružanja usluga, prihvatio ponudu.
Reklamacija na ispostavljeni veći račun ili veći obračunati iznos za plaćanje izvršenih usluga prevoda nije opravdana ako su se Pružalac usluga i Naručilac usluga prethodno, odnosno u toku pružanja usluge, na bilo koji način dogovorili o novim poslovima ili o novoj ceni za usluge prevoda ili o kraćem roku za prevod od prvobitno dogovorenog.
U slučaju opravdane reklamacije Pružalac usluga je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, koje je prethodno usaglasio sa podnosiocem reklamacionog zahteva.
Korisni linkovi: